導入事例
化粧品メーカー
株式会社アテニア 様
店舗販売部 部長 中山 淳一様
店舗販売部 大浦 優美様
株式会社アテニア様
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導入のきっかけを教えてください。
弊社は北海道から福岡まで、全国に16店舗の直営店があり、毎日営業しているため約100人のスタッフ全員を集めての研修、というものがなかなかできませんでした。
そのため、今までは紙で研修の内容を配布していましたが、やはり実際のメイクのやり方、商品の使い方は伝えづらい状況でした。
そういった課題を持つ中で、メイク手法や販売ノウハウを短い時間で区切り、動画で撮影・展開していくやり方は弊社にフィットすると考え、導入しました。
2
どういった運用をしていますか?
新商品がリリースされた時に、接客のトーク例を撮影しトレーニング動画化したり、
店頭でのディスプレイ方法を撮影して共有し、他店舗での参考にしてもらっています。
また、「クエスチョン」の機能を使って各店舗での販売ノウハウ、成功事例を定期的に共有してもらい、
全店舗のトークスキルの底上げを図っています。
実際にメイクするときの手順や、ご案内する際の流れなどを個々人のスマートフォンで、通勤中や空き時間に手軽に見ることができる点が受け入れられており、現在ほとんどのスタッフが活用してくれています。
3
どういった効果がありましたか?
主に社歴の浅いスタッフから、メイク手順や接客トークの理解度が増した、という声をもらっています。
操作もシンプルで、かつ短時間の動画になっているので分かりやすく、手軽に見れる点がスタッフの助けになっているのだと思います。
新しい商品や限定品が毎月発売されるのですが、タイムリーにその商品の訴求の仕方や魅力的なディスプレイを全店で共有できているのも大きな成果です。
札幌でうまくいった事例をその日のうちに発信して福岡に共有する、といったスピード感は、動画、画像をうまく運用できるsoeasy buddyならではという実感があります。
また、想定よりも売上が伸びていない商品のテコ入れ策として、
販売が成功しているスタッフのトーク事例や、お客様のアイキャッチに成功している店舗のディスプレイ事例をsoeasy buddyで共有してもらい、それを横展開したことで販売数を伸ばせたという実績も出ています。
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おすすめできるポイントは?
スキルアップという切り口も非常に重要で効果が出ているところですが、弊社は、組織としての一体感も大事にしたいと思っており、それがsoeasy buddyで醸成されていると思っています。
例えば本部のほうで新商品の発表会があったとき、
自分たちが販売する商品がどのように世の中に発表されて、期待感が醸成されているのか…というところがなかなか店舗スタッフの方まで伝わりづらかったんですね。
今では発表会の画像・動画をsoeasy buddyで発信し、その温度感を全員で共有し、本部とスタッフの間で密な情報のやり取りを行っています。こういった社内のコミュニケーション活性化につながる使い方ができるのも、強くおすすめできるポイントだと思います。
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